北京火谷網絡官方科技股份有限公司用戶糾紛處理辦法

1. 火谷網絡游戲平臺注冊用戶如就賬號等游戲數據的使用權歸屬等存在爭議,可以通過火谷網絡官方網站“客服QQ群”或火谷網絡官方提供的其他方式請求中游客戶服務人員處理。

2. 火谷網絡游戲平臺注冊用戶應承諾遵守火谷網絡官方處理此類事務的要求、流程,對自己的主張提供相應的材料予以證明。如用戶不能提供充分材料證明其主張成立,因此致使其受到損害,則由用戶獨立承擔全部責任。

3. 火谷網絡游戲平臺注冊用戶證明其會員資格時,應根據火谷網絡官方的要求提供本人有效身份證件、購買火谷網絡官方產品或服務的憑證以及其他資料。如因用戶無法證明其會員資格而影響火谷網絡官方為其提供服務,則由該用戶承擔全部責任。

4. 火谷網絡游戲平臺注冊用戶同意以火谷網絡官方系統所記載的數據作為處理用戶之間或用戶與火谷網絡官方之間糾紛的判斷標準。

5. 火谷網絡游戲平臺注冊用戶自行承擔其因處理此類糾紛而產生之通訊費、郵寄費、交通費等一切費用。

6. 火谷網絡游戲平臺注冊用戶如對火谷網絡官方做出的處罰存在爭議,可以在處罰之日起60天內通過火谷網絡官方網站“客服QQ群”或火谷網絡官方提供的電話、電子郵件其他方式進行申訴申請,請求火谷網絡官方客戶服務人員處理。并根據火谷網絡官方的要求提供相關證明資料。如因用戶未在60天內對處罰提出異議,或是能夠提出異議但無法在60天內提供證明資料的,則由該用戶承擔全部責任。

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